Esta Política de Privacidad describe cómo Servimax y Compañía S.A.S. ("Servimax", "nosotros"), sociedad
colombiana identificada con NIT 830.056.174 y domicilio en la Carrera 69 No. 24-34 Sur, Bogotá D.C., recolecta, utiliza,
comparte y protege la información personal cuando un usuario interactúa con cualquiera de nuestras aplicaciones móviles,
sitios web y plataformas digitales (en conjunto, las "Aplicaciones").
Esta política aplica de forma unificada a todas las Aplicaciones que Servimax publica, incluyendo —de forma enunciativa y
no limitativa— las aplicaciones internas para conductores y personal logístico, las aplicaciones comerciales para
tenderos, mayoristas y aliados, y los portales web de gestión administrativa. Cuando una Aplicación tenga prácticas o
permisos específicos adicionales, esos detalles se exponen en la sección 2 de este documento.
1. Información que recolectamos
1.1. Datos proporcionados directamente por el usuario
Datos de identificación: nombre, número de cédula u otro documento, número de teléfono y correo electrónico, según la Aplicación.
Credenciales de acceso: usuario y contraseña asignados por Servimax o creados por el usuario para autenticarse.
Información operativa y comercial: pedidos, confirmaciones de entrega, devoluciones, motivos de no entrega, montos cobrados, observaciones, firmas digitales del cliente y demás registros propios de la operación.
Fotografías y archivos adjuntos: imágenes capturadas con la cámara o seleccionadas desde el dispositivo, asociadas a una factura, pedido o evidencia específica.
1.2. Datos recolectados automáticamente
Ubicación geográfica precisa y aproximada: coordenadas GPS del dispositivo durante el uso de la Aplicación, utilizadas para entregas, optimización de rutas, geocodificación de direcciones y verificación operativa. En las aplicaciones para conductores, la ubicación se utiliza también en segundo plano durante la jornada laboral.
Identificadores del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificador de instalación, token de notificaciones push (Firebase) e información básica de red.
Registros de actividad: marcas de tiempo de inicio de sesión, sincronizaciones, tiempos de entrega y errores técnicos para diagnóstico.
1.3. Datos que no recolectamos
No recolectamos el identificador de publicidad (Advertising ID). Nuestras Aplicaciones no muestran anuncios y no integran SDKs publicitarios.
No recolectamos contactos, mensajes, calendario ni historial de navegación.
No utilizamos los datos para fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
2. Permisos solicitados por las Aplicaciones
Cada Aplicación solicita únicamente los permisos del sistema operativo necesarios para sus funciones operativas.
La siguiente tabla resume los permisos que pueden solicitarse y su finalidad:
Trazado en vivo del recorrido del vehículo, optimización de rutas, geocodificación de direcciones y verificación de paradas.
CAMERA
Captura de fotografías como evidencia de entrega, devolución, registro comercial o respaldo de transacciones.
ACCESS_MEDIA_LOCATION
Conservar metadatos de las fotografías de evidencia para auditoría.
Acceso a galería / selector del sistema
Adjuntar fotografías existentes. Nuestras Aplicaciones no declaran READ_MEDIA_IMAGES; se utilizan los selectores del sistema (Android PhotoPicker / SAF) sin acceder al carrete completo del dispositivo.
BLUETOOTH / BLUETOOTH_ADMIN / BLUETOOTH_CONNECT / BLUETOOTH_SCAN / BLUETOOTH_ADVERTISE
Conexión opcional con impresoras térmicas para imprimir comprobantes y con periféricos autorizados.
Recibir notificaciones push (Firebase Cloud Messaging) sobre nuevas planillas, pedidos, cambios y alertas operativas.
RECORD_AUDIO
Habilitar la grabación de audio en la cámara cuando el usuario opte por adjuntar un video corto como evidencia (función opcional, requiere acción explícita).
READ_PHONE_STATE
Detectar el estado de la red móvil para suspender sincronizaciones cuando no hay conectividad.
Mantener activos los servicios de geolocalización y sincronización durante la jornada operativa.
INTERNET / ACCESS_NETWORK_STATE / ACCESS_WIFI_STATE
Comunicación con los servidores de Servimax y verificación del tipo de conexión.
No todas las Aplicaciones solicitan la totalidad de estos permisos. Una Aplicación específica solo solicitará los
permisos estrictamente necesarios para sus funcionalidades. El sistema operativo Android presenta cada solicitud de
permiso al usuario, quien puede otorgarla o denegarla individualmente.
3. Cómo usamos la información
Operar nuestros servicios de comercialización, distribución y entrega de mercancía.
Asignar y planificar rutas, planillas y pedidos.
Registrar evidencia de entregas, devoluciones, pedidos y novedades.
Verificar el cumplimiento operativo y la trazabilidad de la mercancía.
Procesar cobros, devoluciones y conciliaciones contables.
Notificar a los usuarios sobre actualizaciones, alertas y novedades operativas.
Resolver incidencias de servicio y mejorar la operación mediante análisis interno agregado.
4. Cómo compartimos la información
Servimax no vende la información personal recolectada. Compartimos datos únicamente con:
Proveedores de infraestructura tecnológica:
Google Cloud Platform (Cloud SQL, Cloud Storage, Compute Engine) — alojamiento de los servidores y archivos.
Firebase Cloud Messaging (Google LLC) — entrega de notificaciones push.
Google Maps Platform — visualización de mapas y geocodificación de direcciones.
Áreas internas de Servimax: logística, distribución, contabilidad, comercial y supervisión, con base en el rol asignado.
Autoridades competentes: cuando exista una solicitud legal vinculante (orden judicial, requerimiento administrativo).
5. Conservación y eliminación de datos
Los datos operativos (entregas, fotografías, ubicaciones, pedidos) se conservan mientras exista relación con el usuario y por el periodo adicional exigido por la legislación contable y tributaria colombiana (mínimo 5 años para soportes de operaciones comerciales).
Las credenciales de acceso se desactivan al finalizar la relación laboral o comercial.
Un usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales operativos enviando una petición al correo indicado más abajo. Cierta información asociada a operaciones de venta o distribución podrá conservarse de forma anonimizada o por obligación legal.
6. Seguridad
Servimax aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información:
Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS entre las Aplicaciones y los servidores.
Autenticación por usuario y contraseña; tokens de sesión revocables.
Acceso restringido por rol al panel administrativo.
Almacenamiento en servidores Google Cloud con respaldos cifrados y registros de auditoría.
Ningún sistema es completamente invulnerable; el usuario debe mantener su contraseña en confidencialidad y notificar
cualquier acceso no autorizado.
7. Derechos del titular (Ley 1581 de 2012, Colombia)
Conforme a la legislación colombiana de protección de datos, el titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. Publicaremos
la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización al inicio del documento.
Cambios materiales se notificarán adicionalmente dentro de las Aplicaciones.
9. Audiencia y menores de edad
Nuestras Aplicaciones están dirigidas a usuarios mayores de 18 años en el contexto de relaciones laborales, comerciales
o de servicios con Servimax. No están dirigidas al público general ni recolectan deliberadamente información de menores
de 13 años.